Lettere dal Vangelo secondo l'Imperatore

Ecco gli estratti delle lettere mandate a Beppe grillo e ad Andrea D'Ambra, promotore della petizione verso la Commissione Europea per l'abolizione dei costi di ricarica per i cellulari in Italia:

Ciao Beppe!

Seguo spesso il tuo blog e vorrei farti una segnalazione che si ricollega alla tanto chiacchierata abolizione dei costi di ricarica. Molti operatori hanno cercato e cercano di rifarsi con metodi meschini e all'insaputa dei propri clienti, dei soldi potenziali persi con il decreto D'Ambra. Parlo della Vodafone in quanto sono cliente, ex affezionato, da oltre 8 anni e sono rimasto deluso dagli atteggiamenti tipici di un ex combattente del monopolio Telecom-Tim e neo monopolista non dichiarato. La cara Vodafone ha deciso a nostre spese di addebitarci il costo di un servizio non esplicitamente richiesto. Il motivo per il quale la giurisprudenza italiana non preveda una regolamentazione dell'attivazione di servizi telefonici mi rimane oscura, ma al tempo stesso mi ricorda tanto il caso scoppiato nel 2002 con le linee telefoniche e i servizi a pagamento 899 che a tua insaputa installavano connessioni oscure che permettevano di attingere risorse chiarissime...la Telecom ovviamente non richiedeva l'attivazione di tali servizi, ma soltanto la disattivazione tramite richiesta esplicita e scritta...ora si sta verificando la stessa cosa anche se a danno di tutti i clienti Vodafone (ma forse lo stesso avviene con modalitá differenti con altri operatori). Penso che il giro d'affari mosso serva a coprire le perdite dei costi di ricarica. Il servizio attivato a nostra insaputa si tratta di un sms vocale che permetterebbe di lasciare un messaggio in modo tale da essere richiamati dall'utente ricercato e che era momentaneamente irraggiungibile o occupato con un'altra conversazione...ora, a prescindere della dubbia bontá del servizio, contesto fortemente questa imposizione forzata e a pagamento!!Ho provato a contattare la Vodafone, ma lavorando a Bruxelles non ho accesso ai servizi di assistenza telefonica che avrei in Italia. Ho provato a staccare il servizio, ma mentre tutte le informazioni sono liberamente accessibili sul sito, per quanto riguarda l'interruzione del servizio medesimo mi compare una scritta riguardante fantomatici problemi tecnici e impossibilita' di completare la richiesta. Inoltre ricercare lo stessa pagina dalla quale disattivare il servizio é chiaramente nascosta a pagina 2 di una opzione in una colonnina minuscola...ora mi chiedo io...perché mia nonna dovrebbe pagare (a sua insaputa) un misterioso e fastidioso balzello? Ho provato a chiamare l'ufficio stampa per avere una email dove scrivere la mia rabbia, ma sono rimasto in attesa per 20 minuti accompagnato da un disco anti-rabbia...forza del customer marketing! Nel sito la sezione per le lamentele é guidata da una scelta a tendina...quasi quasi anche la lamentela é a tendina...peccato che non ci sia l'opzione "siete dei ladri"...Non é cambiato niente!grazie Beppe e spero che possa fare qualcosa...o almeno far circolare la notizia!

Saluti e torna in Tv a fare casino!

Riccardo

Ciao Andrea,

ti scrivo per segnalarti un caso servizio telefonico attivato a mio parere in maniera illegale, in quanto senza esplicita richiesta di attivazione. Si tratta di un servizio chiamato Sms vocale. Al momento della chiamata verso un cliente, la Vodafone si preoccupa di far scattare una segreteria che permette di lasciare un messaggio per poter essere contattato successivamente. Il problema sta che viene dato un solo secondo e mezzo per riattaccare senza che venga addebitato lo scatto e il costo del servizio. In realtá lo scatto viene sempre addebitato. Per disattivare il servizio bisogna collegarsi al sito e cercarlo (visto che non viene messo in evidenza e reclamizzato)...ho provato a farlo ma personalmente tutte le opzioni erano navigabili tranne quella per la disattivazione (stranamente). Ho anche provato a contattare la Vodafone Italia e per quanto mi sia sforzato di mettermi in contatto anche con l'ufficio stampa di Milano, sono rimasto in attesa per venti minuti con un disco in sottofondo. Io purtroppo sono cliente Vodafone, ma lavorando stabilmente a Bruxelles non vengo colpito direttamente da queste furbate. Allo stesso modo sono peró limitato nel raggio d'azione perché non ho accesso agli stessi servizi telefonici d'assistenza ai quali potrei accedere da territorio italiano. Credo comunque che tu sia la persona giusta per poter fare qualcosa e far muovere le acque. Ad ogni modo il mio indirizzo email ce l'hai...nel caso avessi bisogno di altre info, non esitare a contattarmi!
Ciao e grazie ancora per l'abolizione dei costi di ricarica!

Riccardo

E' ora di tirare fuori le unghie!